武汉天河机场已制定《T3航站楼商业经营国际化标准》，明确要求餐饮店铺配备中英文菜单、员工必须掌握基础的英语问候语以及安装语音识别翻译软件。在武汉天河机场2020年重点工作中，已结合CAPSE民航旅客服务测评报告，制定商业服务提升工作方案，明确在国内千万级机场排名中实现进位的工作目标，逐个突破、以点带面，切实改善和提升顾客体验。

二、针对提案建议“组织所有商户经营者进行沟通交流，充分听取一线商户的意见和建议，从实际出发，制定供商户员工学习的培训材料，以及商户需改善事项的项目清单”  

武汉天河机场已召集T3航站楼内所有餐饮商户进行宣贯传达，已将相关服务技能提升培训内容纳入天河机场商业服务提升工作方案中，并结合提案要求和工作实际明确了改进提升措施。

三、针对提案建议的四点普遍性要求

武汉天河机场从四个方面，有针对性的开展服务提升工作：一是2020年6月30日，已经完成T3航站楼餐饮店铺中英文菜单制作；二是2020年6月15日，已将商户工作人员的英文服务技能培训列入全年工作计划，作为日常工作持续推进；三是2020年6月25日，面向旅客服务的一线商户工作人员现已安装外语翻译软件；四是树立榜样标杆，计划8月底开展“机场商业3周年”服务技能竞赛，评选优秀服务门店和服务之星。

下一步，武汉天河机场将持续加快提升基础服务能力，改善顾客体验，创新服务品牌，提升机场服务设施硬件实力和服务文化软实力。

                      湖北机场集团有限公司

                                                                                                  2020年7月27日