本网讯 通讯员陈正飞、徐钊、吴凝报道：8月5日至6日，民航中南地区管理局副局长周翔、民航新疆管理局副局长李梓光分别带队组成调研组，在武汉开展了为期两天的交流调研活动。民航湖北监管局副局长程颖斌、马红波，机场集团党委副书记、总经理江涛，副总经理董政，武汉机场党委副书记、总经理左小平，机场集团总经理助理孟立华陪同调研。

活动主要围绕“民航服务提振消费年”主题进行交流，同时就武汉机场枢纽中转服务保障工作开展调研。通过启动会、文审检查和现场调研等形式，调研组与武汉相关单位深入交流了民航服务质量提升经验，共同探讨了提振航空消费的新举措。

8月5日上午，启动会召开，会议由马红波主持，武汉机场公司、东航武汉公司分别就服务提振消费年及中转枢纽建设工作进行了专题汇报。

启动会上，周翔就本次调研活动提出要求，一是确保调研高效顺畅，相互学习先进经验，共同提升；二是虚心接受调研中提出的建议，本着有则改之、无则加勉的原则，做到件件有回音，事事有成效；三是建立长效机制，持续深化服务提升的成效，将调研成果转化为服务提升的具体措施，持续优化服务质量。

李梓光强调，要充分发挥民航服务对消费的促进作用，通过学习借鉴武汉机场在服务质量提升、中转服务创新等方面的先进经验，促进乌鲁木齐机场枢纽建设和服务水平提升。 

江涛表示，此次活动是行业内经验互鉴、协同发展的重要契机，湖北机场集团将全力做好此次调研保障工作。

启动会后，调研组与武汉机场公司、湖北机场集团各专业公司召开了文审检查会。会议重点审查了“服务提振消费年”工作台账，武汉机场服务质量管理部汇报了服务质量提升举措和亮点成效；航站区管理部、地面服务保障部分别就空铁联运和中转服务保障工作进行专项汇报。调研组对主题工作完成情况及文审台账表示肯定，与会人员围绕枢纽中转服务标准、流程优化等议题展开深入讨论，共同交流提升服务质量的创新做法。

8月5日下午及6日上午，调研组分别实地考察了武汉机场T3航站楼、武汉空港党群服务中心、T2航站楼、行李中控室和湖北机场集团展示中心等重点区域。在T3航站楼，调研组先后前往“一见钟琴”文化展示舞台、中转柜台、中转旅客休息室、空铁联运服务站、“艾坡的茶”商铺等地参观调研；在T2航站楼实地听取了自助值机、智慧安检、网红观景台等服务设施及环节的介绍，对武汉机场在建设“超级中转枢纽”，加强旅客服务保障、提升楼内商业消费等方面取得的成效给予充分肯定。

民航中南地区管理局运输处、民航湖北监管局运输处参加调研，湖北机场集团质量安全部、武汉机场公司、物流公司、实业公司、商旅公司及信科公司相关负责人参与了此次调研活动。