本网讯 通讯员吴凝、杨倩、马鋆泽报道：6月4日至5日，以“重塑服务价值第二曲线·提升服务品牌变现能力”为主题的2025 CAPSE年度峰会在厦门举行。武汉机场凭借优秀的运营管理体系与创新服务生态，获得“2024年度最佳机场奖（千万级）”与“2024年度机场商贸卓越提升奖”两项荣誉，不仅成为行业服务品质与商业运营的标杆，更以实际行动诠释了民航高质量发展的“武汉担当”。

效率服务双轮并驱 千万级枢纽立行业标杆

2024年，武汉机场以“双跑道独立平行运行”机制为核心，通过协同调度流程再造，全年高效干预航班超1700架次，航班正常率同比提升2个百分点，持续稳居行业第一梯队；99%以上的靠桥率更是创下全国机场最优纪录。

在民生服务领域，机场构建起全链条暖心服务体系，设立境外支付服务中心，实现人民币、美元、欧元等多币种便捷结算； 推出特殊旅客“一站式”保障方案，升级无障碍通道、母婴室等设施，打造专属“爱心服务专区”；实施截载时间优化工程，T3、T2航站楼截载时间分别缩短至35分钟与30分钟，国内中转最短衔接时间大幅压缩，旅客通行效率显著提升。

航网智慧双核同构 科技赋能绘空港新图

作为民航局“干支通，全网联”试点的标杆项目，武汉机场目前已与86家机场构建合作网络，携手26家航司开通7838通程航线，服务通程旅客44.68万人次。智慧化转型方面，T2航站楼大力投入自助化值机、登机设备，实现“人脸识别，一证通关”，引进安检智能化自助回放系统等技术应用，智慧设施设备覆盖率达80%，位列全国前三，以“无接触服务”重构智慧出行体验。

2025战略三维擘画 超级中转与人文空港共融

武汉机场以“人民航空为人民”为宗旨，开启三大战略升级，一是产品创新方面：优化“鄂港通天下”跨境服务体系，深挖“空铁联运”潜力，在T3航站楼打造集旅游咨询、值机办理、商务休闲和便民服务于一体的“空港会客厅”； 二是中转枢纽建设方面：迭代“经汉飞·乐易转”服务产品，推出特殊旅客定制化行程规划，优化跨航站楼摆渡系统与“一票制”联程订购服务，全力构建“超级中转枢纽”；三是人文品牌塑造方面：深化“楚天情”服务IP建设，融入荆楚文化元素打造景观式航站楼，定期举办楚剧展演、非遗市集等主题活动，让空港成为展示湖北文化的“城市舞台”。

展望发展新程，武汉机场正以CAPSE双奖为起点，锚定民航强国建设目标，以运营效率为基、以服务创新为翼，在打造世界一流航空枢纽的征程中奋楫扬帆，为中国民航高质量发展书写更多“武汉答卷”。