本网讯 通讯员周儒威、屈晓妮、陈月报道：8月31日至9月1日，“干支通，全网联”建设成果发布交流会暨《基于民航中转旅客服务平台的国内航班跨航司中转服务规范》系列标准会将在湖北恩施举办。会议召开前，由民航局运输司、民航局清算中心、民航中南局、中航信、民航湖北监管局、各航空公司、千万级机场公司等单位与会领导及代表组成的调研团队，于8月30日在武汉天河机场T3航站楼参观调研了机场中转服务项目。武汉机场公司总经理左小平陪同调研。

本次活动调研团队以“中转旅客”的身份亲身参与中转服务的各个环节，切实体验中转项目的快速便捷与贴心服务。团队首先来到了T3航站楼1层“中转住宿及旅游服务”柜台，经现场工作人员介绍，武汉天河国际机场目前为中转旅客提供了“免费住宿”增值产品，凡经武汉机场48小时内的“空空”、“空铁”中转旅客，均可申请免费住宿服务，截至目前在武汉站、汉口站、武昌站、机场区域共计有19家酒店可供中转旅客选择。同时为践行“航空＋旅游”的融合发展理念，武汉天河机场还打造了“乐惠旅游”产品，该产品是由武汉天河机场与航空公司及旅行社联合制定的具有武汉特色的项目，其中包含多条旅行线路，旅客可轻松打卡网红景点、品尝爆品美食，做到“食、住、行、游、购、娱”在武汉，真正实现“一段中转，两段旅行”。

在参观调研“中转住宿及旅游项目后”，工作人员带领调研团队来到有行李中转区域，体验有托运行李中转旅客流程。据统计，武汉天河国际机场T3航站楼东、西区共设置了16个有行李中转柜台，如有旅客未办理行李直挂业务，下飞机后可立即前往行李转盘提取托运行李并办理第二段航班的乘机手续。目前武汉天河机场有行李柜台日均办理中转旅客约460人，办理中转托运行李约350件。

“今年的6月29日，武汉直飞迪拜的国际航线正式复航，这也标志着武汉天河国际机场正式恢复‘国际通程航班’业务，乘坐该航班的往返旅客均可享受‘一票到底，行李直达’的服务”。现场工作人员介绍，从其他城市经武汉转乘国际段的旅客也可在此处办理乘机手续并进行海关申报，在通过安检、海关、边防检查后即可抵达国际候机大厅。

随后，调研团队参观了T3航站楼A区无行李中转旅客流程同时听取工作人员介绍武汉天河机场“双平台”的推进情况。据了解，“双平台”试点成功建立后，武汉天河机场MCT时间由之前的90分钟有效缩短至无行李中转旅客45分钟、有行李中转旅客60分钟。截至目前，“通程平台”共完成了232个通程航班的备案，通程旅客吞吐量在全国位居第4。数据表明，2023年1-7月，“中转平台”共保障经武汉中转的旅客人数共计90.34万人次，直挂行李总量共计7.04万件。

基于“中转平台生态+”的产品体系，武汉天河机场计划打造“国内最佳中转休息区”，为不同时段、不同需求的旅客提供多元化的休憩服务。目前武汉天河机场的中转休息区集中设置在了31号登机口附近，该休息区位于T3航站楼中心位置，在此中转的旅客从登机口步行至休息区不超过20分钟，乘坐免费摆渡车不超过8分钟，由国内转国际、国际转国内的中转旅客从休息区步行至国际中转通道仅需2分钟。值得一提的是，武汉天河机场为每一位经武汉中转的旅客免费准备一份了小礼物“中转伴手礼”，里面有武汉特色的热干面和孝感米酒，可通过现场扫码快捷领取。

下一步，武汉天河国际机场将持续贯彻落实《“十四五”民用航空发展规划》和《民航局创新“干支通，全网联”服务模式实施意见》，充分发挥武汉“得中独厚”的综合优势，有效整合航空、铁路、公路等多种交通运输资源，加快构建以机场为核心的综合交通运输服务体系，探索推出“跨航司、跨地域、跨行业”的多样化出行服务产品，不断提升广大旅客出行的满意度与获得感，助力交通强国建设开启民航发展新篇章。