本网讯 通讯员王蓓报道：3月29日至31日，第六届CAPSE民航创新大赛总决赛在湖南长沙隆重举行。武汉机场“经汉飞·乐易转精品航线服务”和“机场快线服务”经过多轮筛选和展演答辩，从582项创新案例中脱颖而出，双双摘得创新服务大奖！机场集团质量安全部部长孟立华作为CAPSE顾问专家，受邀带队出席大赛。

CAPSE创新大赛是国内民航创新专业领域的权威赛事，本届大赛聚焦民航服务、产品、管理、流程和品牌创新五大板块，全国各大一流航企竞相参赛，踊跃分享在创新驱动发展方面的显著成效。武汉机场“经汉飞·乐易转精品航线服务”和“机场快线服务”两项案例均以服务创新为着力点，彰显出武汉机场积极探索人文创新、科技创新、绿色创新的生态活力。

“经汉飞·乐易转”，用实力做“精”中转服务

为落实习近平总书记提出“构建国内大循环、国内国际双循环互相促进”的新发展格局，按照民航局创新“干支通、全网联”服务模式的要求，在湖北省委省政府和机场集团的指导下，武汉机场以“国际+中转”为双引擎，依靠得天独厚的天元优势，积极推广中转便利化服务，打造优质中转服务品牌  ，做“精”中转服务产品。

为加快促成“干支一体化”和“客货双枢纽”协同发展，武汉机场综合分析支线机场航线网络布局，聚焦流量、环境和效率三大重要因素，以“恩施-武汉”为试点率先开展精品中转航线服务合作。创新推出精品服务优先、中转时效优化、增值服务优免、中转票价优惠的“四优”精品服务标准，让“精品”航线的中转旅客尊享“5免7优”的增值产品和食、住、行、购一站式贵宾服务。

为不断提升中转“精品航线”的旅客体验，武汉机场通过建立调查、沟通和闭环三大长效机制，持续监测旅客的“精品”体验。截至2023年一季度，“恩施-武汉”精品航线双向中转人数比例相较于2020全年已实现翻倍，旅客对“精品”服务的满意度高达98.79%。

“恩施-武汉”精品航线的试点成功，为武汉机场创新“中转”服务模式打下坚实基础。目前，“精品”航线省内已将神农架、武当山等支线纳入服务范围，省外已将精品服务推广至东营、北海等机场。未来，武汉机场将进一步完善航线网络布局，用实力做“精”中转服务，全力打造“中部第一，全国最佳”的中转机场。

“机场快线服务”，用“智”慧打造陆侧交通

“舱门到家门，服务零距离—机场快线服务”诞生于“十四五”规划的时代背景下，启动于传统机场巴士客流分担率逐年下降的洪流中。为有效落地湖北机场集团战略规划，大力发展基于智能终端的“一站式”旅客联程联运服务，推动不同客运方式间运力和班次的对接，“机场快线服务”在“客户+流量+平台”的可持续发展模式下应运而生。

通过业务、服务和技术三项革新，“机场快线服务”以旅客需求为出发点，运用数字化智能手段在智能派单、低价购票、即刻出发中找到了平衡点。旅客仅需通过“机场快线”小程序一键下单，即可全方位体验安全、高效、舒适、低价、环保的陆侧交通“智能”接驳新模式。

“机场快线服务”上线以来，回收有效问卷3800余份，分析改进服务措施10余项，优化升级1600余次。成功实现了将旅客候车时长降低近50%，旅客满意度从2020年的65%提升至2022年的90%。同时，开展系列延伸服务，聚焦特殊人群、关爱老年旅客打造人性化服务；合作酒店开展专线接机、合作商超进行积分换购等，为不同旅客提供“贴心”的差异化服务，让旅客切实地体会到“从舱门到家门”，“我”心里有数。

凡益之道，与时偕行。武汉机场将继续坚定不移地贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，不断探索“真情服务”新思路，以提升旅客服务质量为抓手，创新创优机场服务产品，做优做强机场服务水平，为旅客智慧出行的腾飞“插上”创新之翼，为湖北省建设全国构建新发展格局先行区、武汉市打造新时代英雄城市添砖加瓦！