本网讯 通讯员孙呈、李佳怡报道：12月14日，交通运输部召开全国交通运输行业精神文明建设工作视频会，命名2018年-2019年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体，湖北机场集团机场管理公司航站区管理部荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。这是湖北机场集团深入推进精神文明建设取得的又一成果。

近年来，机场管理公司航站区管理部按照聚焦服务抓形象、聚焦创新抓成效、聚焦安全抓发展的工作要求，积极发挥区域管理部门统筹协调职能，不断强化服务意识，常态化开展精神文明建设，以优质服务引领城市“窗口”文明新风尚。

发挥平台作用，在落实创建任务上统筹聚力

航站区管理部坚持“以思想创建为先导，带动整体创建联动”的工作思路，切实发挥航站区管理专业委员会平台引领作用，组织制定共同行动方案，建立工作机制，统一思想、统一方向、统一目标。通过召开窗口行业文明创建工作动员会、开展现场检查及形式多样的创建活动等举措，认真履行窗口行业文明创建主体职责，高标准实施、高效率推进，引领驻楼单位积极践行社会主义核心价值观，严格落实“以人为本、旅客至上”的服务理念，共同打造武汉机场航站楼文明创建靓丽风景线。

丰富宣传载体，在文明氛围营造上持续加力

为营造“人人知晓、人人参与”的文明创建氛围，航站区管理部积极组织开展弘扬社会主义核心价值观为主题的系列创建活动。依托“楚天情”官微、小兰播报，通过刷屏机、台签立牌等，刊播各类公益广告、服务承诺、乘机常识等内容，营造文明氛围。打造特色文明服务品牌，持续开展“后排礼让登机”，联合建立“小红衫”志愿服务品牌，获广大旅客广泛称赞。积极开展旅客互动活动，开展了“3.15”消费者权益日暨楚天情服务品牌诚信宣贯活动、邀请旅客共唱一首歌同祝伟大祖国70华诞等活动，进一步提升了旅客文明互动体验，深化群众性精神文明创建活动。

狠抓服务质量，在文明示范窗口上精准发力

机场不仅是省市对外经济文化交流的重要窗口，更是省市精神文明建设的一张名片，航站区管理部在提升和展示T3航站楼“窗口”形象上下足功夫。完善硬件设施，增加智能充电座椅，升级母婴室、更衣室，实施了T3标识系统提档升级。落实服务“精细化”管理，开展了行李服务提升专项行动，重点提升特殊旅客服务服务。提升智慧出行体验，开通国航武汉至北京行李全流程跟踪试点服务，全国率先行李客舱播报服务，实施了旅客全流程自助服务。在各单位的共同努力下，武汉机场荣获了2019年度CAPSE机场服务与设施服务提升卓越奖，连续蝉联武汉市窗口单位文明服务测评榜首，彰显了武汉天河机场文明服务品牌形象。

下一步，航站区管理部将以荣誉为动力，进一步提升和完善软硬件服务设施，认真落实窗口行业便民服务设施标准，为武汉市“高水平创建全国文明城市、努力打造国际化大都市”再作新贡献。