武汉天河国际机场进入CAPSE机场综合服务测评前八
- 发布日期
- 2020-10-21 14:26:43
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本网讯 通讯员孙呈报道:10月20日,CAPSE2020年第三季度机场服务测评报告正式发布,武汉天河国际机场凭借在服务质量品牌建设专项行动中的扎实工作和不懈努力,旅客满意度综合测评排名首次进入国内39家千万级以上参评机场前8名。

今年以来,根据民航局“民航服务质量品牌建设”专项行动工作要求和机场集团工作部署,武汉天河机场各单位围绕旅客关切,着眼于“大流程”和“小细节”,开展了一系列专项服务质量提升行动。行李服务方面,机管公司航站区管理部创立了“楚天情·心‘箱’印”行李服务品牌,严格落实行李“撑伞”防护、“装框”保护、“大使”呵护等服务措施,在全国率先推出抵港航班客舱行李播报服务;交通服务方面,机管公司公共区管理部以软硬件提升、制度流程优化、管理模式创新为抓手,重点实施了智能停车管理系统建设、机场大巴和出租车监管模式优化、交通标识标牌补充完善等提升项目;商业服务方面,实业公司统筹商业布局优化,狠抓商品价格管控,严格人员行为规范,全面实施氛围营造;不正常航班保障方面,运管委加强临界航班干预,强化不正常航班信息通报,机场协同运行能力持续增强。各单位对标杆、补短板、找差距、强品牌,不断创新服务举措,打造天河服务品牌,大数据显示广大旅客出行的获得感和幸福感不断增强。
下一步,武汉天河机场将坚持以旅客为本,进一步巩固提升成效,同时在服务流程和服务细节上深入探索,满足旅客多元化的出行需求,努力为旅客提供更加优质服务体验。
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