本网讯 通讯员杨萌报道：5月13日，机场集团召开2020年服务工作会。机场集团领导周学云、甘相田出席会议，并分别就做好服务工作提出要求。

机场集团总经理周学云从三个方面对服务工作做出指示。一是要提高政治站位、提高认识。要把做好服务工作作为落实“以人民为中心”理念的重要任务，把服务落实过程作为治理体系和能力改进的检验。特别要改进当前三个服务认识的误区：要把做好服务工作作为责任而不是义务，作为根本要求而不是简单追求；要有压力，敢于挑战困难，要有奉献精神，要把前期防疫攻坚克难的精神坚持下去；要增强紧迫感，“等不起，慢不得”，要敢于走在行业前列，争创品牌。二是要全面对标，补齐短板。各单位要对照标杆和标准，把要求落实到位。要围绕服务质量品牌建设专项行动8个方面的内容，按照集团部署落实到位。重点抓好顾客投诉处理分析，要做到“不推诿、不应付”，要把顾客投诉作为服务提升的契机，树立“顾客永远是对的，我们永远有不足”的理念。集团领导亲自“挂帅”，重点推进行李服务、商贸服务、机场交通三个短板攻坚任务。三是要落实责任、领导重视。各单位一把手领导要高度重视服务工作，把服务提升作为日常工作的重要内容。各单位要组织抓好服务工作细化分解。职能部门和保障部门要明确责任、形成合力。各单位要建立检查督导机制，加强服务工作的细化督导落实。希望通过集团上下的共同努力，把各项工作抓实抓细，切实实现集团服务水平明显提升。

机场集团副总经理甘相田在讲话中要求各单位要进一步加强服务工作重要性认识，完善深化服务治理体系。要对标先进，持续改进，抓好服务“五度”（保证速度、提高温度、文化厚度、克服难度、完善制度）。要突出重点，继续打造服务品牌，实现“共情”。与旅客同理同心，有目标、有计划、有措施、有检查、有控制，用新的品牌措施和内涵推动品牌进一步落实。要突出亮点，提高在行业内的影响力及知名度。

会上，集团质量安全部作2020年机场集团服务工作报告，从六个方面总结了2019年服务工作，指出了存在的问题，提出了2020年工作思路和工作目标，布置了 2020年服务各项工作。同时，对接民航局“民航服务质量品牌建设”工作，部署机场集团2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动，明确了责任和要求。

集团质量安全部、各板块公司、各支线机场、二级公司负责人参加会议。