本网讯 通讯员冯任驰报道：刘欣，1992年成为武汉天河机场安全检查站一员，现为旅检二大队一分队的分队长。27年里，她见证了安检和民航业的发展，也成长为一名经验丰富的职业安检人。她以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作业绩，赢得了各级领导及同事们的好评，先后获得安检站“服务明星”、“保障工作先进个人”、“武汉市‘张兵式’岗位能手”等荣誉，并于2019年3月，被湖北省总工会授予“湖北省优秀女职工工作者”称号。

安全服务 实现双赢

“安全和服务”是安检工作的两大主线。刘欣一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事，为安全生产举力尽责，为服务旅客付出真情。她把集团“阳光行”和岗位特点结合起来，总结完善同旅客沟通的最佳方式，通过面对面沟通、微信群分享等多种方式，将工作中发生的安全、服务典型案例和队友们一起讨论、分析，毫无保留将自己多年的工作经验和大家分享，实现教与学、安全与服务在团队中的“双赢”。2018年，她带领过的团队中有三名队员参加了全国安检业务大比武，取得了三等奖的好成绩。

服务员工 率先垂范

刘欣始终坚信，上下一心才是生产力的保证。她时刻提醒自己，作为一名共产党员，要牢固树立全心全意为旅客、为队员服务的观念。工作中，她严于律己，要求员工做到的，自己首先做好；生活中，她宽以待人，关心员工，帮助解决员工的各种难处，员工们都亲切的叫她“欣姐”。在每一次任务保障中，刘欣总身先士卒，用稳定的心态、坚定的支持，通过对讲机里高效的回应：“好的，我在，我来了”，让每一位参与保障的人员安心、舒心。她总说：“我服务好了员工，员工就会用优质的服务回报旅客，旅客就会用信任回报机场”。20多年里，她把机场当作她的第二个家，安检同事就是她的家人。

创新突破 共同成长

二十多年里，她始终一如既往坚守着初心，作为一名女工委员和集团的职工代表，刘欣经常思考如何让员工跟随企业发展的同时，有效地平衡工作和生活。2014年，刘欣取得了国家二级心理咨询师的资格，她有意识的将自己所学的心理学知识运用到工作中，化解旅客不满情绪，为员工进行心理辅导。2016年，在安检站的大力支持下，“欣语”心理工作室正式开放，并获得机场集团正式命名。

两年多的时间里，刘欣利用业余时间，工作室开放81天，累计202.5小时；为32名员工进行过个人心理疏导或者心理干预；完成14期心理主题发布。她建立“女职工微信群”、“妈咪群”定期发布婚姻关系、育儿等心理健康知识，注重效缓解员工压力，引导员工筑建健康心态，放下心理“包袱”，有品质地经营工作和生活。多次为机管公司、实业公司、襄阳机场安检站等单位进行心理专题分享。

阳春三月，两会正在全国人民的关注中热烈进行着，刘欣表示会紧跟新时代步伐，脚踏实地，为广大旅客提供更安全优质的服务，为广大员工特别是女职工的身心健康继续努力！