服务创一流，巾帼展风采

商旅公司旅客服务部问讯岗荣获武汉市“巾帼文明岗”称号

本网讯 通讯员王丽报道：11月5日，“武汉女性”微信平台公布的2018年度武汉市“示范巾帼文明岗”、“最美岗花”揭晓，湖北空港商旅服务有限公司（以下简称商旅公司）旅客服务部问讯岗荣获2018年度武汉市“巾帼文明岗”的称号。

2018年度武汉市“（示范）巾帼文明岗”创建活动自3月启动，经推荐申报、复核初审，全市共有200个岗位参与综合评定。10月30-31日，评定排名前60个岗位经过宣传展示，层层角逐，商旅公司旅客服务部问讯岗最终获得“巾帼文明岗”荣誉称号。

商旅公司旅客服务部问讯岗作为武汉天河国际机场的重要窗口，主要负责航站楼内问讯、失物招领、商务服务及现场投诉受理等工作。团队共有25人，平均年龄23岁，均为女性。多年来，问讯岗始终以旅客的需求为导向，不断提升管理举措，提高员工综合素质，推出多项特色服务举措，受到上级部门及广大旅客的一致好评。曾获得 “湖北省青年文明号”、“湖北省五四红旗团支部” 、武汉市“品牌服务班组”等荣誉，自建岗以来，共收到旅客来函、留言表扬700余次，锦旗10余面，为武汉天河国际机场树立了良好的窗口形象。

此后，商旅公司旅客服务部问讯岗将以2019年军运会为契机，持续以旅客为关注焦点，不断提高员工综合素质，创新服务举措，为来自世界各国的旅客提供优质的机场服务，打造靓丽的城市服务名片，树立良好的国门窗口形象。